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外贸更需加强实时沟通
zmlddqt 发表于 2008-3-17 2:35:49 |
由于地域的限制，要让一个老外在没看到东西就付款给你的确是件不容易的事。在没有 通讯产品网http://www.txcp.net.cn 担保的前提下做生意，在线沟通是一个让双方彼此增进了解、增强信任的好方法。用于实时沟通的工具主要有MSN Messenger、Yahoo Messenger还有一些网站上的在线客服工具，如liveperson.com公司的liveperson。在商业沟通中，老外很少用ICQ这种工具。但是各国间存在时差，你白天的时候美国人还在睡觉，所以需要准备一个世界时刻表。 贸易供应商http://www.tradesupplier.cn 提供了世界各国城市的精确时间。
在沟通的内容上首先就是介绍自己的商品、价格、付款方式和运输方式，这些内容差不多只需要十几分钟你就能阐述清楚了。 通讯产品网http://www.txcp.net.cn 验货也有“现场直播”、采用数码摄像头“实时看货”的方式可以让客户看到货物的细节、检查商品的质量。当然，这些只是初步的沟通，只是让老外知道了你是不是能满足他的需求。北美的客户通常比较直接，如果他能接受你的价格他会告诉你“good prices”。如果你价报高了，他会说声谢谢就不理你了。至于折扣优惠之类的事都是几次交易后， 纺织皮革网http://www.fzpg.net.cn 才会提这样的要求。而亚洲的客户比如印度人，喜欢开始就打压你的价格，喜欢把你的价拿去跟其他供应商比较。
当你介绍完第一步的信息，只能算是刚开始谈生意，如何让老外信任你？沟通才开始。接下来需要深入地了解客户的业务，所经营的主要产品、主要市场，公司情况等等，并介绍自己相应的信息。
提高 电子电工网http://www.dzdg.net.cn 水平通常在刚开始跟客户的接触中，客户很重视你网站上提供的信息，除了商品信息外，诸如付款方式运输方式等他们基本上都会仔细看，例如Customer Service、FAQ这样的栏目。如果你的网站这些信息不全，建议针对用户习惯并参考一些国外的大站设置相应的栏目。对于做外贸的B2C站，客户还会看你网站上的Privacy Policy、User Agreement等栏目，老外对自己的权利还是很重视的。
除了网站上必要的信息外，老外还会通过发邮件、IM以及 买卖指南网http://www.Bargainguide.cn 上的livechat来问一些问题，基本上是问关于商品的信息、价格、最小定单、运输方式、付款方式等信息。在跟老外的沟通中经常会遇到一些缩略语，如MOQ（Min order quantity）、BRB（be right back）、LOL(laugh out loud)等。在做客服的时候也经常会遇到老外反复问你一些相同的问题，即使网站上FAQ里列出的问题对方还是问，往往这并不是客户没看你站上的FAQ，而是希望与你反复确认。这时候作为客服人员依然要耐心解答，客户对你或者你公司的信任都是从这样的一点一滴的沟通中积累起来的。
当客户先行将货款打给你后，一定要及时主动联系客户，告诉他订单的每个状态，告诉他货款已经收到、订单正在处理、已经包装完毕准备运输等等。也可以利用 贸易地带http://www.trade-zone.net 来增加客户对你网站的黏度。以前跟eBay美国的几个powerseller买过一些东西，后来经常能收到一个eBaypowerseller的邮件，每当他有新商品上线或者打折信息，他都会用邮件通知以前的客户。这是个不错的方法，国外的一些批发零售性的网站大多都会在站上设置一个邮件订阅的功能，定期用邮件给客户发一些打折信息，促销活动的信息。通过邮件客户也会经常回来浏览 贸易地带http://www.trade-zone.net ，这样就增加了销售的机会。
如果遇到客户的一些抱怨或者投诉，更要耐心对待，这是将客户培养成忠诚客户的最佳途径。提高客户的满意度无外乎两方面：一是要让客户如果有问题能够方便地联系到你；另一方面就是要让客户提出的问题尽快得到解决。
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